浅析服务水平协议(SLA)的三种类型

2020-06-08 16:58:36 云杰 115

  

浅析服务水平协议(SLA)的三种类型

  服务水平协议规定了客户对提供服务的供应商的期望服务水平。SLA还定义了如有必要的任何处罚或更正。在托管服务的上下文中,服务级别协议可以保证一定水平的速度,安全性和保证的正常运行时间。

  如果未履行协议中的承诺,则客户可以获得补偿,例如费用减少。拥有SLA对于清楚概述服务的所有期望以及关键指标和职责很重要。


  SLA的类型

  服务级别协议共有三种主要类型,它们的功能方式均略有不同。这些SLA类型是基于服务,基于客户以及多层或分层的服务级别协议。

  基于服务的SLA

  基于服务的SLA旨在为所有客户提供一项服务。对于特定服务,协议的服务级别保持不变,无论与谁签订协议。因此,如果企业中的几个不同的客户或部门都在使用该服务,则基于服务的SLA将对所有这些人均有效。


  基于客户的SLA

  基于客户的SLA是定义单个客户使用的服务的服务级别协议。它列出了特定于它们的服务,并且不会被其他客户自动共享。SLA涵盖了根据一份合同向客户提供的所有服务。


  多层/分级SLA

  多级或分层服务级别协议涉及根据客户组织定义的SLA的各个部分。SLA通常分为三个级别,即企业级别,客户级别和服务级别,它们都包含在同一SLA中。

  公司级别:在公司级别,SLA不需要定期更新,并且适用于组织中的所有客户

  客户级别:讨论与一组特定客户有关的所有服务问题

  服务级别:包括与特定客户群有关的特定服务的所有内容