为什么您的企业有必要与服务提供商签订SLA?

2020-08-25 17:04:25 云杰 105

  

为什么您的企业有必要与服务提供商签订SLA?

  一个服务级别协议(SLA)是一个组织,其服务提供商,详细的义务和关系的期望之间的协议或合同。

  与服务提供商合作有很多好处,但是要充分利用这种关系,应该实施SLA。通过SLA可以保护组织的资产和声誉。

  1.制定明确可衡量准则

  SLA是确保您和您的服务提供商在标准和服务方面处于同一页面的关键。通过创建服务水平协议,您和您的提供商可以按您的期望进行工作,并确保您位于同一页面上。

  建立清晰且可衡量的指导方针很重要,因为它可以减少使客户失望的机会,并在不履行义务的情况下为客户提供追索权。

  2.为未履行的服务提供追索权

  如果您的服务提供商未能履行其义务,则可能对您组织的声誉和底线产生重大影响。在SLA中,如果未达到性能标准,则应包括后果。如果发生损失,这些罚款可能会为您的组织提供帮助。它还可以保护您的组织,并使您的提供商负责。

  3.提供安全保障

  SLA可以使客户放心。他们具有可以参考的合同,使他们可以追究服务提供商的责任,并详细说明他们期望的服务类型。如果不能满足商定的需求,则可以通过提供者的货币补偿来减轻一些影响。对于某些组织,这可以使您放心和保证。

  SLA是保护您的组织并确保您与提供者之间建立成功关系的关键。在绩效标准方面的相互理解对于为所有相关方建立积极的经验很重要。您的需求可能会随着时间而变化,并且您的SLA应该始终反映您组织不断变化的需求。