2020年统一通信(UC)的主要发展趋势

2020-08-31 16:28:39 云杰通信 99

2020年统一通信(UC)的主要发展趋势

  在COVID-19危机来临之前,统一通信(UC)的受欢迎程度就开始增长。现在,由于远程工作达到了空前的水平,因此UC解决方案的使用正在企业规模范围内激增,两人组织和数千名强大的员工都跳入了协作云。大流行后尘埃落定之后,只有时间能证明这种大规模采用是否会继续下去,但是现在,让我们来看看来年预期的UC趋势。

  统一通信即服务(UCaaS)

  远程工作一直在增加,全世界70%以上的人口每周至少一天进行远程工作。UC是这种新的业务方式的主要推动者之一,它在推动改变我们的协作和管理工作流方式方面发挥着重要作用。

  那么,随着越来越多的企业开始接受其通信服务由第三方供应商通过云进行现场部署并由第三方供应商的想法,UCaaS的年均增长率达到29%,这也许就不足为奇了。

  语音和电话服务,消息传递和团队协作工具为提高远程工作效率铺平了道路,使团队可以跨越零距离的有时空的地理区域进行协作。据估计,在未来几年中,随着企业看到UCaaS相对于UCaaS的潜在成本,安全性,业务连续性和供应优势,新购买的40%的企业电话将基于Microsoft 365和Google的G-Suite等云办公套件。

  电子邮件和语音通信仍然是企业用户之间进行交流的主要方法,但是消息传递和视频会议正在迅速普及,到2021年,视频预计将占所有互联网流量的80%。

  通信平台即服务(CPaaS)

  CPaaS的最佳定义是通过API提供SMS,语音,视频和安全性。

  我们看到企业希望第三方供应商在其自己的应用程序中添加实时通信功能的趋势呈上升趋势,从而使他们能够享受支持和安全优势,而无需花费时间和金钱来构建自己的后端基础架构和接口。

  据Gartner称,CPaaS每年以40%的速度增长,向越来越多的有远见的公司提供通信和安全API,这些公司了解他们在利用真正的全渠道潜力进行所有重要客户旅程中至关重要。通过专注于供应通信平台的OpEx模型,企业能够将时间和资源集中在正确实现通信,促进客户参与度和忠诚度上,并推动业务增长。在接下来的12个月中,我们可以期望越来越多的组织从规模范围内接受这种提供方法。

  视频会议即服务(VCaaS)

  视频会议工具几乎没有需求。Gartner的魔力象限预测,到2024年,亲自举行的会议数量将下降到仅25%,视频成为企业与同事和客户见面的首选方法。视频会议不仅可以节省时间,旅行和成本,还可以提高生产力并促进协作,尤其是与其他UC平台的功能配合使用时。

  2019年,大型UC平台微软团队宣布将与Zoom和Cisco等第三方运营商合作,为当时的2000万每日用户带来更多功能,从而巩固了视频是通信未来的信息。(值得注意的是,自冠状病毒大流行爆发以来,Microsoft Teams的每日用户数量已跃升至惊人的4400万,其中许多人依靠这种新的视频会议功能与同事保持联系。)

  VCaaS通过基于云的服务允许按需配置和预算,并增强支持和安全功能,从而节省了这些领域的成本,即使是最小的企业也可以轻松地使用视频会议。

  联络中心即服务(CCaaS)

  如今,客户通过各种渠道来开展业务,仅在上午9点至下午5点之间有人来电话服务已远远不够。为了向客户提供他们所期望的即时满足,按需服务,企业需要利用AI的力量。那就是CCaaS做生意的地方-而且只会持续增长。

  最佳定义为基于云的联络中心服务,CCaaS为企业提供了比传统竞争对手更大的灵活性和敏捷性,并与社交媒体和即时消息等新型通信方式进行了集成。CCaaS为企业提供了一种与客户互动的方式,无论他们是通过电子邮件,电话还是即时消息进行联系。CCaaS通常按每个代理收费,提供增强功能,例如预测路由,AI聊天机器人,虚拟代理和AI分析,以增强客户体验并为组织提供24/7的通讯处理功能。

  CCaSS开启了AI的大门,尽管存在多种部署模型,但那些希望未来的企业如果要真正利用增强的分析能力和增强的客户参与度,则至少需要在云中占一席之地。

  凭借其以客户为中心的优势以及通过减少对内部IT支持的需求而节省的成本,据估计,到2022年,CCaaS将成为所有联络中心中一半的首选采用模式。

  显然,全球商业通信市场仍在以数字化转型战略为驱动的快速发展,而数字化转型战略要求在所有渠道中实现无缝的用户,团队和客户体验。