企业如何应对VoIP系统故障?

2020-09-04 17:13:00 云杰 99

  

企业如何应对VoIP系统故障?

  大型呼叫中心之所以喜欢使用VoIP(IP语音) 系统而不是传统电话网络的主要原因是价格合理且易于扩展。如今,即使是中型公司也可以使用基于VoIP的呼叫中心,因为人们可以自由获取虚拟电话号码。要拨打或接听电话,您所要做的就是购买呼叫中心耳机。

  但是,就像其模拟产品一样,VoIP系统由于Internet速度慢,Internet连接不稳定以及硬件损坏而容易造成停机。

  关于如何响应VoIP系统故障的6种方法:

  1.检查您的Internet路由器配置:路由器是一种管理流入和流出计算机网络的数据包流量的设备。使用错误的设置配置路由器会导致Internet连接丢失,因为网络中的计算机既不能发送也不能接收来自Web的数据包。

  2.检查您的VOIP电话:也许有人在打扫办公室后忘了重新插入设备。也许您的VOIP电话没有响应的原因可能是由于这个简单的错误。此外,由于软件错误,未能使用最新固件更新VOIP电话也会导致系统故障。

  3.配置防火墙:VoIP系统使用称为网络地址转换(NAT)的协议来调节流向网络的数据包。当您在Internet网络中编辑防火墙配置设置时,NAT可以阻止任何传入和传出的电话。如果您安装了新的防病毒软件,则可能必须将其卸载。然后,使用自定义设置重新安装它以使其与VoIP系统的NAT兼容。

  4.检查数据电缆:数据电缆会因老化,不利的天气条件和/或害虫而容易磨损。在大雨过后,检查构成DSL Internet连接的数据电缆很重要。检查电缆或悬挂线是否松动,然后立即进行更换。您可能还需要考虑使用备用无线Internet连接来最大程度地减少维修损坏的DSL网络时的停机时间。

  5.检查您的网络硬件:DSL连接由电缆,调制解调器和纳米站组成。由于直接暴露于雨水,湿气和太阳热下,诸如电缆和P2P链接之类的户外设备会随着时间的推移而恶化。为了恢复Internet连接,您需要更换有故障的DSL组件。

  6.与您的VoIP服务提供商联系:即使按照上面共享的五个步骤进行操作,您仍可能会遇到相同的问题。此时唯一的解决方案是致电VoIP服务提供商并要求技术人员。通过电话联系VoIP提供商可以使技术人员了解您情况的紧急性。