利用客户数据平台加速认知驱动的营销转型

2021-04-02 13:48:20 云杰 182

  为了创造卓越的客户体验,组织需要能够预见客户需求并确定实现这些需求的机会。当今的组织可以访问大量数据,可以帮助他们改善客户体验,但是大多数组织仍在努力利用其数据。

  可能难以及时整理相关数据,尤其是因为客户数据通常被隔离在整个组织的多个断开连接的系统中。分散,混乱的数据会影响组织采取快速行动以提供所需体验的能力。一些组织可以访问数据洞察力,但由于缺乏高级分析人才和能力,因此仍然难以根据这些洞察力采取主动行动。

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  数据和分析的真正价值是在交互点实现的,必须在多个渠道之间进行协调才能真正提供卓越的客户体验。即使一个组织坚持不懈地工作以处理不同的数据,对数据集进行上下文化,应用高级分析并应对全渠道激活难题,仍然存在另一个障碍:如何继续改进程序而又不会以可衡量结果的惊人速度使营销人员不知所措?

  客户数据平台(CDP)已成为营销数据和数字平台生态系统的组成部分,支持整个组织的客户数据管理流程。

  客户数据管理

  虽然每个组织都执行某种级别的客户数据管理,但CDP可以增强组织能够自己执行的功能。该平台可以从任何来源获取数据并将其合并,以建立和维护客户的360度视图。通过该整合的视图,组织可以激活单个或指定的受众,以支持跨多个渠道和媒体的数据驱动的客户交互。在整个过程中,CDP不断将分析应用于数据,以获取客户的见解和预测,并实现大规模的个性化。

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  CDP旨在无缝集成在数字和数据平台生态系统中,可以同时吸收和嵌入其他工具中的功能。这种集成支持清晰,统一地查看各个接触点的性能,而无需依靠渠道工具来整合整体性能。

  通过这种集成,组织可以直接通过CDP创建和发送个性化消息,并将业务流程协调功能扩展到更广泛的渠道,而不仅仅是大多数营销自动化平台提供的电子邮件,SMS消息和推送选项。

  营销运营模式的影响

  CDP通过向上游移动功能来帮助重塑数字和数据平台生态系统,这可能对组织的营销运营模式产生根本性影响。协调客户体验之旅的责任从特定于渠道或工具的角色转变为更广泛的全渠道角色。营销运营资源可以访问合并的客户数据,从而根据过去的行为和触发器来创建复杂而又细粒度的受众。但是,这需要一组数据驱动的,分析性的和高技能的资源。最后,运营团队可以重新考虑数字和数据平台生态系统的冗余部分,以提供全渠道体验,同时优化总体拥有成本。

  寻找适合您企业的CDP

  CDP和CDP供应商并不完全相同,它们各自在数据,分析和激活功能方面提供不同的优势。为了找到适合您企业的供应商,您必须在现有数据和数字平台生态系统的背景下对此进行评估。考虑一下当前生态系统中的任何差距,并寻找具有互补功能的供应商。

  寻求投资CDP时,最好从小处着手,以减少复杂性。采用以价值为导向的增量方法来实现新功能。从几个关键用例开始,端到端交付功能,然后遍历增量用例和新数据源。

  为了充分利用任何技术投资,至关重要的是采用新的,灵活的,跨功能的工作方式。创新是一个打破组织孤岛,将营销,数字,分析和技术技能整合在一起的机会,以跨渠道推动有影响力的数据驱动体验。